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用戶欠停狀態(tài)要求改套餐,需提醒用戶在2小時內(nèi)繳費。
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用戶號碼顯示為疑似詐騙停機,且意見比較大,可以讓用戶提供姓名、身份證號、身份證地址,幫用戶反饋處理。如用戶無法供身份信息,建議用戶持身份證到營業(yè)廳再次進行實名認證。
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當用戶接到詐騙電話已造成財產(chǎn)損失時,一線客服代表請引導用戶撥打110或向當?shù)毓矙C關(guān)報警。
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