（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

旅游者的情緒情感分哪幾類？

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）