多項(xiàng)選擇題在處理旅游投訴時(shí)，旅行社應(yīng)該注意（）。

A.高度重視
B.迅速答復(fù)
C.調(diào)查了解
D.積極改進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度
B.建立暢通的信息系統(tǒng)
C.必要的抽查與監(jiān)督
D.抽查陪同日志和接待記錄

2.多項(xiàng)選擇題旅行社市場(chǎng)營銷組合策略包括（）等基本要素。

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.促銷
D.渠道

3.多項(xiàng)選擇題影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：（）。

A.旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
B.營業(yè)場(chǎng)所
C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
D.客源渠道

4.多項(xiàng)選擇題旅行社除進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括（）等基本業(yè)務(wù)。

A.旅游服務(wù)的采購
B.產(chǎn)品銷售
C.產(chǎn)品促銷
D.旅游接待

5.單項(xiàng)選擇題旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。

A.半包價(jià)旅游
B.零包價(jià)旅游
C.小包價(jià)旅游
D.單項(xiàng)服務(wù)