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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅行社員工培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？
答案：
知識(shí)、技能、思維、觀念、道德、心理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社的客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)。
答案：
通過(guò)提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù);通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本;通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)整合，...
名詞解釋
旅游投訴
答案：
旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品供給表示不滿(mǎn)的行為。國(guó)家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自身的利益...
