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單項選擇題

秘書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意（）。

A.告知對方回電話的時間
B.告知對方自己的電話號碼
C.告知對方不要忘了回電話
D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

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單項選擇題

在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，（）。

A.撥打電話一方應(yīng)及時重?fù)?br /> B.接話方應(yīng)主動撥打電話
C.撥打電話一方應(yīng)靜等
D.接通后接話方應(yīng)表示歉意

單項選擇題

秘書在接聽抱怨電話時，應(yīng)（）。

A.告知對方自己很忙，暗示沒有時間聽他說話
B.開門見山地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，告知對方自己無能為力
D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

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