為更好地針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的交易對手——金融消費(fèi)者開展特殊保護(hù)，不少國家和地區(qū)根據(jù)各自的金融市場發(fā)展階段、原有監(jiān)管架構(gòu)以及在本次危機(jī)中突出暴露的問題業(yè)務(wù)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門機(jī)構(gòu)或內(nèi)設(shè)部門，對原有監(jiān)管體系中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行修補(bǔ)。

《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會責(zé)任指引》從（）三個方面對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行了闡述，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行企業(yè)社會責(zé)任的管理機(jī)制和制度提出了建議。

為了防止欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)機(jī)制，盡力保護(hù)消費(fèi)者的存款及其金融資產(chǎn)，防止欺騙、挪用客戶資金等侵害消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。

金融消費(fèi)者面臨著無處不在的風(fēng)險，而且隨著金融產(chǎn)品風(fēng)險性的提高和金融市場演變的提速，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度也在增加，亟待提高金融消費(fèi)者自身素質(zhì)以增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項不可以申請退匯。

下列關(guān)于定活兩便儲蓄存款、個人通知存款計結(jié)息說法正確的有（）。

未填明（）字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明（）字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。

在《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品被定義為：商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)消費(fèi)者群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)消費(fèi)者群開發(fā)設(shè)計并銷售的資金投資和管理計劃，投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本。

辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行（）的有關(guān)規(guī)定計付賠償金。