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張女士想為自己買份養(yǎng)老保險(xiǎn)，可是不知道買哪家保險(xiǎn)公司的好，于是找朋友來商量。朋友一杜某說：“壽險(xiǎn)你就買大公司的，都是大品牌，聽說公司信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量都不錯(cuò)的。”朋友二孟某說：“我也沒買過保險(xiǎn)，不過前兩天看電視，看到AA人壽公司做的廣告，很有人情味，我覺得AA不錯(cuò)。”朋友三楊某說：“我前年就買了DD人壽公司的保險(xiǎn)啦，他們提供的服務(wù)非常周全，什么健康體檢、VIP客戶專柜、綠色通道、機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)等等，買他們的產(chǎn)品絕對(duì)值。前兩天他們又推出一款新的養(yǎng)老產(chǎn)品，我還打算再買一份呢！”上述資料中，朋友一杜某、朋友二孟某以及朋友三楊某對(duì)各保險(xiǎn)公司的看法分別來自于品牌資產(chǎn)構(gòu)成中的（）。
①品牌知名度
②品牌認(rèn)知度
③品牌忠誠度
④品牌聯(lián)想

2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)中國(guó)健兒取得了優(yōu)異的成績(jī)，某壽險(xiǎn)公司品牌宣傳部建議斥巨資邀請(qǐng)一奧運(yùn)冠軍做形象代言人，以改變目前公司孱弱的品牌形象。然而財(cái)務(wù)部提出不同意見，認(rèn)為出價(jià)太高，該報(bào)價(jià)已經(jīng)超過了公司目前的品牌資產(chǎn)價(jià)值，并且年初并無此項(xiàng)預(yù)算。為此，總經(jīng)理也顯得舉棋不定。財(cái)務(wù)部所稱的品牌資產(chǎn)包括的要素是（）。
①品牌知名度；
②品牌認(rèn)知度；
③品牌忠誠度；
④品牌聯(lián)想。

品牌對(duì)于壽險(xiǎn)公司的作用體現(xiàn)在（）。
①有助于提高保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力；
②有助于擺脫低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；
③對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作用不明顯；
④是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)的重要途徑。

以下關(guān)于激勵(lì)概念的說法中，正確的是（）。
①激勵(lì)是通過系統(tǒng)地設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，滿足員工的外在性需要而不是內(nèi)在性需要
②激勵(lì)既要對(duì)員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰
③激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過程
④激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)，以及組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則，它是指（）。
①具體
②可度量
③可理解
④可實(shí)現(xiàn)
⑤現(xiàn)實(shí)性
⑥有時(shí)限

鑒于人身保險(xiǎn)以人為本的行業(yè)特性，對(duì)于約束機(jī)制的運(yùn)用尤為重要。壽險(xiǎn)公司常用的外部約束手段包括（）。
①合同約束
②市場(chǎng)約束
③法律約束
④道德約束
⑤監(jiān)管約束
⑥公司章程約束

從激勵(lì)對(duì)象的自身出發(fā)，滿足他們?cè)诮M織中工作的個(gè)性化心理訴求，積極改善工作的氛圍和環(huán)境，增強(qiáng)激勵(lì)對(duì)象的歸屬感、認(rèn)同感和成就感，進(jìn)而提高工作的內(nèi)在激勵(lì)即人性化激勵(lì)。人性化激勵(lì)的手段主要包括（）。
①發(fā)展激勵(lì)
②培訓(xùn)激勵(lì)
③參與激勵(lì)
④危機(jī)激勵(lì)
⑤榮譽(yù)激勵(lì)