下列關于壽險公司咨詢與投訴的說法中,錯誤的是()。
①壽險公司咨詢服務主要是對公司及產品的介紹和對業(yè)務辦理規(guī)則與要求的介紹,有關客戶保單的信息查詢屬于保全服務,不在咨詢服務范疇之列
②根據保密原則,壽險公司客服部門應獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則,客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質量的主要指標之一
④一般來說,壽險公司對投訴案件的處理流程是:案件受理-事實調查-反饋與處理-結案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
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A.原保單丟失或者其他原因不存在時,保單所有人需要得到一份復制保單
B.當定期壽險保單轉換為個人終身壽險保單時,如果被保險人的健康狀況已嚴重惡化,成為不可保風險,那么保險公司有權拒絕投保人的轉換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費,或者根據實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當削減
下列關于壽險公司咨詢與投訴的說法中,正確的是()。
①壽險公司咨詢服務主要是對公司及產品的介紹和對業(yè)務辦理規(guī)則與要求的介紹,有關客戶保單的信息查詢屬于保全服務,不在咨詢服務范疇之列
②根據保密原則,壽險公司客服部門應獨立處理投訴案件
③按照客戶評價原則,客戶滿意度是檢驗投訴處理工作質量的主要指標之一
④一般來說,壽險公司對投訴案件的處理流程是:案件受理-事實調查-反饋與處理-結案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.現(xiàn)金紅利法;英國
B.現(xiàn)金紅利法;北美地區(qū)
C.增額紅利法;英國
D.增額紅利法;北美地區(qū)
保單貸款是長期人身保險合同特有的功能,不可以申請保單貸款的合同有()。
①投資連結保險
②健康保險
③年金保險
④養(yǎng)老保險
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④
最新試題
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。整體而言,A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯誤的是()。
在壽險公司資金運用中,內設投資機構模式的主要特點包括()。①運作風險較小,能較好保障投資資產安全性②運作風險較大,投資資產風險性高③執(zhí)行力與運作效率相對較低④執(zhí)行力與運作效率相對較高
壽險公司的能力由多方面構成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎,能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領先對手、并不易被模仿,難以被替代性產品替代的能力是指()。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機會,行業(yè)處于快速發(fā)展時期,那么,這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。
壽險公司進行產品需求調研常用的調研方式主要有問卷調查和面訪。就面訪式調研來說,其主要特點包括()。①調研的問題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動,能夠使調研問題得到延伸③效率相對較高④效率相對較低
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標準及衡量體系;④考核獎勵。
對品牌資產進行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言,()。①品牌績效屬于不定期的評估管理,品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理,品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術性、靈活性的特點④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計具有戰(zhàn)術性、靈活性的特點⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后,想評估此次廣告投放的效果就可以進行品牌審計
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。以下屬于A壽險公司內部經營條件分析的是()。①財務資源分析;②進入者分析;③人力資源分析;④銷售能力分析。
壽險公司采用各種組織結構,其實質都是()。壽險公司對于組織結構的設計其實都是在不同的管理層級以及管理幅度之間尋找一個平衡。①從縱向上從低到高分成若干管理層級,從橫向上分成若干職能或者經營單位②從縱向上分成若干職能或者經營單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級③縱向劃分決定公司管理層級,橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級
關于壽險公司經營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經營是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序②經營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序③經營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題