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A.客戶級別
B.服務(wù)級別
C.公司級別
D.配置級別

A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求
B.ECAB的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更
C.ECAB用于當(dāng)沒有時間召集所有CAB成員的緊急變更
D.由IT總監(jiān)來主持ECAB

A.RACI模型
B.服務(wù)模型
C.持續(xù)服務(wù)改進（CSI）模型
D.戴明環(huán)

A.防止問題及相關(guān)故障
B.在問題生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.最小化重復(fù)發(fā)生故障的影響

A.應(yīng)用的提供商位于那里
B.是否購買一個應(yīng)用或是自己開發(fā)
C.存儲設(shè)備的提供商是誰
D.應(yīng)用開發(fā)是否應(yīng)該外包

A.可測量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織

A.請求履行
B.服務(wù)組合管理
C.服務(wù)臺
D.IT財務(wù)

A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經(jīng)理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的故障

A.IT管理
B.服務(wù)臺經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)管理
D.變更經(jīng)理

A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求
D.后端流程處理軟件的直接接口