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A.開(kāi)發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）
B.開(kāi)發(fā)、協(xié)商和約定合同
C.開(kāi)發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合
D.開(kāi)發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議

A.告訴其他人有關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展
B.執(zhí)行一項(xiàng)活動(dòng)
C.被通告活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度
D.管理一項(xiàng)活動(dòng)

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、工具、技術(shù)
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴

A.錯(cuò)誤被報(bào)告，并且因?yàn)橐l(fā)原因已知，作為一個(gè)“緊急變更”的變更請(qǐng)求交由變更管理處理
B.錯(cuò)誤當(dāng)作問(wèn)題報(bào)告給服務(wù)臺(tái)，因?yàn)樯婕暗缴a(chǎn)，直接作為變更引入
C.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告給服務(wù)臺(tái)，在調(diào)查后被確定成知名錯(cuò)誤，這樣隨后就能被變更
D.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告，問(wèn)題被確定，隨后確認(rèn)錯(cuò)誤根源和建立一個(gè)臨時(shí)工作區(qū)，問(wèn)題被轉(zhuǎn)化為知名錯(cuò)誤，通過(guò)提出變更請(qǐng)求，將其修復(fù)

A.良好的人際技能，頑強(qiáng)，技術(shù)敏感，堅(jiān)定
B.商業(yè)意識(shí)，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強(qiáng)，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專(zhuān)家，計(jì)算能力，良好的人際技能

A.保護(hù)數(shù)據(jù)不受非法的訪問(wèn)和使用
B.在任何時(shí)刻訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

A.發(fā)布管理
B.變更管理
C.配置管理
D.網(wǎng)絡(luò)管理

A.評(píng)估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別
C.知名錯(cuò)誤管理
D.始終為較難處理的事故收費(fèi)

A.知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是
B.問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同
C.知名錯(cuò)誤是因?yàn)镮T基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題則不是
D.知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)