單項選擇題可用性管理的術(shù)語中，CIA代表什么？（）

A.組建影響度分析
B.機(jī)密性，完整性和可用性
C.配置項可用性
D.中央智能代理


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1.單項選擇題下列哪項最能描述“可靠性”？（）

A.機(jī)密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合
B.在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力
C.在給定的條件下配置項保持功能的能力
D.配置項保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力

2.多項選擇題下列哪項是簽訂服務(wù)級別協(xié)議的直接好處？（）  

A.IT客戶和提供商的預(yù)期一致
B.事故將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測度
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會減少

3.單項選擇題一個客戶要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰將同客戶復(fù)核費(fèi)用？（）  

A.IT財務(wù)管理經(jīng)理
B.配置管理經(jīng)理
C.服務(wù)級別管理經(jīng)理
D.變更管理經(jīng)理

4.單項選擇題哪項ITIL流程或功能 處理錯誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級別管理
C.問題管理
D.服務(wù)臺

5.單項選擇題下面哪項不是服務(wù)臺的任務(wù)？（）

A.給用戶社區(qū)提供支持
B.解決引起事故的根源
C.作為IT服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點(diǎn)
D.監(jiān)視事故進(jìn)程