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單項選擇題銷售計劃具有以下作用：（）、銷售計劃包含了銷售活動所需的成本核算和費用核算、銷售計劃制定了為實現(xiàn)銷售目標(biāo)要采取的具體措施和步驟，可以使各部門人員心中有數(shù)，明確自己的責(zé)任和工作，有利于協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

A.銷售計劃設(shè)定了預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)
B.銷售計劃設(shè)定了預(yù)期利潤指標(biāo)
C.銷售計劃不利于企業(yè)控制人力物力成本
D.銷售計劃制定銷售策略

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1.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、量化的。

A.企業(yè)運營手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具

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2.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)當(dāng)（），避免建立空泛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.量化
B.簡易
C.概念化
D.統(tǒng)一

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3.單項選擇題有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以具體的方式進(jìn)行定義，能夠使服務(wù)人員理解他們應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做和（）。

A.為誰做
B.為什么做
C.什么時候做
D.做得如何

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4.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是針對服務(wù)的（）各項服務(wù)指標(biāo)的要求，以及相關(guān)的方法和手段制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量特性
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.質(zhì)量監(jiān)督

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5.單項選擇題（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

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