單項選擇題客戶經(jīng)理與客戶直接溝通時,有些問題無法了解,只能通過與()或零售客戶溝通,側(cè)面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。
A.親友
B.周邊居民
C.好朋友
D.同學(xué)
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1.單項選擇題客戶經(jīng)理通過查看零售(),了解零售客戶經(jīng)營方式、營業(yè)場所面積、營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)等。
A.客戶臺帳
B.客戶檔案
C.客戶戶籍
D.客戶身份證
2.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實施更新和維護,并由()檢查信息維護的及時性、客觀性和準(zhǔn)確性。
A.市場部部長
B.品牌經(jīng)理
C.市場經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
3.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合,是判斷()的依據(jù)。
A.零售客戶經(jīng)營實力
B.零售客戶分類
C.如何對其進行客戶維護
D.客戶提升
4.單項選擇題進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式:();查閱相關(guān)資料;通過實地觀察;調(diào)查親朋好友。
A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費者直接溝通
D.與客戶直接溝通
5.單項選擇題客戶維護強調(diào)()的團隊理念,從市場營銷到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團隊的一分子。
A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上
最新試題
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型:判斷題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
題型:判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型:判斷題
卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
題型:判斷題
為使卷煙商品出入庫方便,容易在倉庫內(nèi)移動,基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
題型:判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者,其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型:判斷題
妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。
題型:判斷題
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
題型:判斷題
問卷的附錄部分也就是背景部分,通常放在問卷的最后。
題型:判斷題
作為質(zhì)量小組召集人,必須精通質(zhì)量管理,不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型:判斷題