QC小組活動起源于（）。

目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（）。

有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（）角度理解質量。

精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（）。

以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）。

在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）

產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（）。