多項(xiàng)選擇題

根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)的（）是其運(yùn)作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

單項(xiàng)選擇題

（）的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動(dòng)力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤(rùn)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)
D.以客為尊

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