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單項(xiàng)選擇題

（）的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)服務(wù)于顧客最基本的動(dòng)力。

A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤(rùn)鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊

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單項(xiàng)選擇題

（）可稱得上是流程圖的“表兄弟”。

A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法

單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)或部門從顧客需求出發(fā)，以服務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行根性的思考和分析，通過對(duì)服務(wù)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的徹底地重新設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)服務(wù)的各個(gè)流程給企業(yè)帶來績(jī)效的巨大改善。

A.服務(wù)手段再造
B.服務(wù)程序再造
C.服務(wù)流程再造
D.服務(wù)定位再造