A.50萬(wàn)元
B.80萬(wàn)元
C.100萬(wàn)元
D.60萬(wàn)元
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A.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
B.跨行取款手續(xù)費(fèi)
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)+取現(xiàn)費(fèi)
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)
A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。
A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對(duì)投訴過(guò)程的思考與類似投訴的預(yù)防。
最新試題
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，（）。
芯片卡電子現(xiàn)金（），不計(jì)息，不掛失。
下列關(guān)于電子旅行支票說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。
工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在（）
借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的，須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。
處理新聞危機(jī)事件的工作原則有（）
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。