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判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)核查加油機(jī)付油數(shù)量準(zhǔn)確無誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開、不予理睬。

1.判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意。

2.判斷題客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時(shí)無法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決，請(qǐng)您先回去好嗎

3.判斷題在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說："請(qǐng)您等一下！"

4.判斷題接待客戶投訴時(shí)，向客戶說"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

5.判斷題處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對(duì)客戶的尊重。