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判斷題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中，現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員在直接面對(duì)客戶投訴時(shí)也應(yīng)做好客戶解釋和維護(hù)工作。

參考答案：錯(cuò)誤

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1.判斷題在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。

參考答案：錯(cuò)誤

2.判斷題在工行上3個(gè)月日均金融資產(chǎn)總額不低于20萬元人民幣的客戶，為工行達(dá)標(biāo)理財(cái)金賬戶。其中金融資產(chǎn)包含外幣存款、保險(xiǎn)、基金、本外幣理財(cái)產(chǎn)品等。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題在業(yè)務(wù)分區(qū)上貴賓理財(cái)中心應(yīng)設(shè)置客戶休息區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)五大業(yè)務(wù)區(qū)域。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系中，總行、一級(jí)分行/直屬分行、二級(jí)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部需要組成各級(jí)理財(cái)專家團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)點(diǎn)一線營銷人員提供必要的業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)分析、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。

參考答案：正確

5.判斷題支行客戶服務(wù)組/二級(jí)分行區(qū)域管理部每月對(duì)轄內(nèi)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，向支行主管行長提供轄內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)100萬元（含）以上個(gè)人客戶名單。

參考答案：正確