多項選擇題關(guān)系維護的主要原則包括（）

A.把握每一次機會
B.實效、高效、個性化
C.計劃和規(guī)范
D.及時總結(jié)、記錄


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1.多項選擇題根據(jù)崗位職責(zé)不同，客戶經(jīng)理分為（）

A.大堂經(jīng)理
B.理財經(jīng)理
C.營銷經(jīng)理
D.督導(dǎo)經(jīng)理

2.多項選擇題以下關(guān)于開放式基金正確的觀點是（）

A.開放式基金的交易原則為：金額申購，份額贖回
B.開放式基金按凈值交易
C.開放式基金的風(fēng)險比封閉式基金大
D.處于認(rèn)購（發(fā)行）期的開放式基金認(rèn)購時間為每日的9：00—17：00，節(jié)假日不休息

3.多項選擇題組合儲蓄協(xié)議包括（）

A.存本＋零整
B.零整＋整整
C.存本＋教育儲蓄
D.國債+零整

4.多項選擇題銀保通業(yè)務(wù)能實現(xiàn)的主要功能（）

A.投保
B.重發(fā)
C.查詢
D.保單打印

5.多項選擇題以下對投訴處理的表述不正確的是（）

A.如有財富客戶流失，客戶流失當(dāng)日財富管理中心負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理主管須明確負(fù)責(zé)挽留的客戶經(jīng)理，在客戶流失5個工作日內(nèi)對客戶進行挽留
B.如有財富客戶投訴，須及時做好記錄。投訴當(dāng)日可回復(fù)的須當(dāng)日復(fù)
C.客戶投訴5個工作日，責(zé)任人須答復(fù)客戶并跟進維護
D.當(dāng)日不能明確回復(fù)的，財富管理中心負(fù)責(zé)人須明確投訴處理責(zé)任人