單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)交易速度的預(yù)期往往超出實(shí)際能達(dá)到的水平，所以在交易實(shí)施前應(yīng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行（）使客戶感覺交易在預(yù)期的合理時(shí)間內(nèi)完成。
A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督
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1.單項(xiàng)選擇題在貴賓服務(wù)區(qū)專門為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立（），處理現(xiàn)金或非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以減少其等待時(shí)間。
A.咨詢臺(tái)
B.接待室
C.現(xiàn)金柜臺(tái)
D.非現(xiàn)金柜臺(tái)
2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶挽留之后，無論成功與否，都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)填寫客戶銷戶登記表，（）上交客戶經(jīng)理組長(zhǎng)，做銷戶統(tǒng)計(jì)分析。
A.每月
B.每季
C.每年
D.每星期
3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的調(diào)研結(jié)果顯示，客戶在采購各類單項(xiàng)理財(cái)類產(chǎn)品方面，絕大部分傾向在（）處理，也就是說，工行應(yīng)該加大關(guān)聯(lián)銷售力度，盡可能提升在每個(gè)客戶金融服務(wù)中的占有率。
A.多家銀行
B.二家銀行
C.一家銀行
D.三家銀行
4.單項(xiàng)選擇題在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的客戶投訴或異議事件，要有執(zhí)行調(diào)查的（）負(fù)責(zé)，參照投訴及異議事件的處理程序?yàn)榭蛻暨M(jìn)行處理。
A.理財(cái)中心負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)顧問
D.客戶經(jīng)理
5.單項(xiàng)選擇題客戶初次來訪，客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自報(bào)姓名和職務(wù)，并雙手將名片遞給客戶，遞送名片時(shí)應(yīng)注意讓（）朝向?qū)Ψ健?/a>
A.文字反面
B.文字正面
C.無所謂
D.文字背面
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精準(zhǔn)營銷4R指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于住房貸款說法正確的是（）。
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以下關(guān)于軍人公積金說法正確的是（）。
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金融科技是金融和科技的合成詞，是基于（）等一系列技術(shù)創(chuàng)新。
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借款人須通過我.行自助渠道辦理個(gè)人質(zhì)押貸款。上述所稱自助渠道主要包括：（）。
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e-ICBC3.0智慧銀行戰(zhàn)略的四大產(chǎn)品線是包括哪些（）。
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對(duì)于貴金屬品牌金、銀業(yè)務(wù)，客戶可持（）或通過（）方式在我.行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，按照我.行當(dāng)日掛牌價(jià)格購買。
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我.行境外網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)從無到有、從小到大快速發(fā)展，已基本構(gòu)建了包括（）在內(nèi)的立體化境外網(wǎng)絡(luò)金融渠道體系。
題型：多項(xiàng)選擇題
"e起燃"2017年秋季開學(xué)季主題營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題