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判斷題

向客戶介紹時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向前，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、信函投訴、電話投訴。()

判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說(shuō)明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無(wú)殘損。（）

判斷題

員工要熱情接受客戶咨詢，向客戶提供客戶需要的所有真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員工作臺(tái)不可以擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的私人物品。點(diǎn)鈔機(jī)顯示器應(yīng)朝向營(yíng)業(yè)員。

判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)不得拖延，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。（）

判斷題

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。（）

判斷題

判斷題

對(duì)外親和力，著力營(yíng)造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（）

判斷題

在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時(shí)，不要主動(dòng)提醒客戶做好安全防騙。