判斷題

啟用后備大堂時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)直接告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

答案：錯(cuò)誤

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標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問(wèn)候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

答案：錯(cuò)誤

大堂經(jīng)理在陪同客戶使用自助設(shè)備時(shí)，要全程協(xié)助客戶對(duì)相應(yīng)菜單進(jìn)行操作。

答案：錯(cuò)誤