判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。

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2.多項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過實現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點的綜合競爭實力。

A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗一致化

4.多項選擇題實施網(wǎng)點標準化流程管理的作用和意義是（）。

A.適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點活動的明確和傳承

5.多項選擇題“銷售組織”部分重點對（）內(nèi)容進行了明確。

A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.客戶聯(lián)誼活動
D.網(wǎng)點營銷宣傳有形展示