根據(jù)電子銀行客戶需求的同質(zhì)性，電子銀行服務(wù)采用統(tǒng)一的推廣策略。

營業(yè)廳主任權(quán)限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。

活力人生品牌提供專屬信用卡為活力人生信用卡。

動戶通知、交易密碼輸錯(cuò)通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務(wù)

分行體驗(yàn)機(jī)暫未設(shè)置服務(wù)預(yù)約臺的業(yè)務(wù)入口，客戶暫時(shí)無法通過分行體驗(yàn)機(jī)來體驗(yàn)和辦理預(yù)約業(yè)務(wù)。

客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營業(yè)廳主任審核通過。

對于客戶申請開通電子銀行服務(wù)的，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶填寫申請表格后，直接引導(dǎo)客戶至柜面辦理。

投訴受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補(bǔ)償方式、預(yù)期回報(bào)時(shí)間和方式、受理時(shí)間和受理人等。

支行主管篩選客戶以后需要主動申請數(shù)據(jù)提取，并經(jīng)過分行主管審核。

客戶經(jīng)理編輯短信模板，不需要審核。