A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動(dòng)
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A.轉(zhuǎn)接、代接電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方請(qǐng)稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人代接
C.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹
A.客戶至上
B.實(shí)事求是
C.及時(shí)高效
D.力求滿意
A.申請(qǐng)人有水電、煤或電話費(fèi)用欠款記錄
B.申請(qǐng)人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請(qǐng)人工作地及生活地?zé)o興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.申請(qǐng)人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄
A.稅務(wù)機(jī)關(guān)
B.海關(guān)
C.檢查機(jī)關(guān)
D.人民法院
A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護(hù)客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務(wù)必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務(wù)忌語
最新試題
按照總行規(guī)定行服著裝標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)不正確？（）
針對(duì)個(gè)人消費(fèi)類和零售經(jīng)營類的逾期貸款，在貸后檢查過程中，發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的，調(diào)查崗還應(yīng)定期形成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管（）
有關(guān)智盈寶產(chǎn)品描述正確的是（）
興業(yè)銀行推出的5+3+N增值服務(wù)項(xiàng)目，其他尊享的N種特色服務(wù)主要有（）。
持有以下哪種卡片的客戶可以購買興業(yè)銀行私人銀行的產(chǎn)品？（）
POS違規(guī)移機(jī)是指，商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可，擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有（）
分行應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人征信系統(tǒng)用戶的管理，要求轄內(nèi)用戶嚴(yán)格遵循（）原則進(jìn)行密碼設(shè)置。
關(guān)于實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)入，以下那句話是正確的（）
手機(jī)銀行理財(cái)計(jì)算器可提供哪些功能？（）
客戶日常維護(hù)工作的內(nèi)容包括但不限于：重要紀(jì)念日維護(hù)（）營銷管理客戶要求響應(yīng)投訴處理等。