電子銀行體驗設備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。

支行主管權限的用戶不能夠批量分配歸屬于該支行的客戶。

投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯系方法、具體投訴內容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務

零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產品到期、升降級預警和提醒、資產大額變動、客戶重要紀念日提醒等。

客戶他行卡第一次購買興業(yè)寶，需要校驗他行卡的手機號短信或他行卡的密碼。

無興業(yè)銀行借記卡的客戶，可通過興業(yè)銀行“服務預約臺”預約辦理借記卡和首次理財風險評估。

客戶可在網銀中查詢到2年前的賬戶交易明細。

客戶經理可以修改客戶的手機號碼信息

興業(yè)銀行“服務預約臺”客戶完成身份識別后，在會話有效期，且未關閉瀏覽器，在連續(xù)辦理業(yè)務，必須再次校驗身份。