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單項選擇題客服部門派發(fā)工信部轉(zhuǎn)發(fā)的移動業(yè)務(wù)投訴工單，此工單屬于（）。

A.普通移動工單
B.緊急投訴工單
C.業(yè)務(wù)平臺投訴工單
D.越級投訴工單

1.單項選擇題目前跨域的移動用戶申告工單處理平均時長參考值暫定為（）小時。

A.12
B.24
C.36
D.48

2.單項選擇題農(nóng)行客戶申告一條深圳至石家莊ATM電路時延大，經(jīng)測試線路狀態(tài)正常，該時延問題一般由（）工位進(jìn)行處理。

A.深圳
B.廣東
C.集團(tuán)NOC
D.河北

3.單項選擇題派發(fā)工單和處理工單內(nèi)容必需符合（）要求。

A.6W3H
B.5W1H
C.ISO9001-2000
D.電信法

4.單項選擇題全球客服、集團(tuán)級政企客戶的客戶級故障申告目前由集團(tuán)網(wǎng)運部（）負(fù)責(zé)跟蹤管控。

A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC

5.單項選擇題四川NOC向廣東NOC派發(fā)故障工單，工單中的電路編號是樂山深圳CES0001，請問此電路是（）業(yè)務(wù)。

A.DDN業(yè)務(wù)
B.FR業(yè)務(wù)
C.VPN業(yè)務(wù)
D.數(shù)字中繼電路業(yè)務(wù)