多項選擇題網(wǎng)點服務投訴的主要內(nèi)容有（）。

A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務系統(tǒng)運行使用問題
C.投訴工商銀行服務承諾
D.投訴工商銀行服務環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性


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1.多項選擇題團隊服務的理念包括（）

A.團隊建設(shè)規(guī)范化
B.團隊服務特色化
C.團隊考核制度化
D.團隊人員優(yōu)質(zhì)化

2.多項選擇題特事特辦服務范圍包括：（）、持卡人連續(xù)輸錯密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個人賬戶銷戶等賬戶管理類業(yè)務。

A.借記卡啟用
B.借記卡（存折/單）密碼重置
C.正式掛失（含掛失申請、掛失處理）
D.信用卡啟用

3.多項選擇題速匯金業(yè)務具有（）特點。

A.解付機構(gòu)廣泛
B.匯款速度快
C.收費可確定
D.手續(xù)簡單
E.安全可靠

4.多項選擇題申請個人汽車消費貸款時，車價是確定貸款金額的依據(jù)，但車價不包含（）。

A.汽車裝飾費用
B.各類附加稅、費
C.保險費
D.車船使用稅和養(yǎng)路費

5.多項選擇題上海黃金交易所的交易品種包括（）。

A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.鈀金