（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

圍手術期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。