A.我即農(nóng)行
B.投訴到我為止
C.愛我農(nóng)行
D.找到負責人
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A.有效傾聽技巧、積極引導技巧
B.情緒控制技巧、適當致歉技巧
C.語言表達技巧、承諾的技巧
D.問題處理技巧、分析總結技巧
A.是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案
B.降低客戶期望值，恰當承諾解決時限
C.轉后臺處理進行有效緩沖
D.不要踢皮球，注意掌控跟蹤
A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學會道歉的4種表達方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準確的語言重復和總結；應該用筆記本進行記錄。
D.不要責怪出現(xiàn)錯誤的同事，更加不要責怪公司規(guī)章制度。
A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當?shù)狼?br />
C.搜集足夠信息
D.給出解決方案
A.質問網(wǎng)點工作人員，要求提供投訴電話、網(wǎng)點負責人電話等
B.在網(wǎng)點內大呼大叫、情緒激動
C.惡意破壞網(wǎng)點設施，發(fā)泄私憤
D.向相關部門反映、向媒體曝光等
最新試題
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。
大堂經(jīng)理，進行機動排班，確保智能服務區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務，綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。
科技部門負責“三線一網(wǎng)格”應用系統(tǒng)（手機版）日常維護及技術支持。
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務終端，原則上機具總數(shù)不超過5臺。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內，取消評先獎勵資格。
營業(yè)日開始前，設備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結果和設備日初狀態(tài)。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所，嚴防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。
現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中，前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。