單項選擇題客戶投訴表現(xiàn)形式中,投訴可以分為:質問網點人員、()、惡意破壞網點設施、向有關部門反映。

A.眼神充滿輕蔑
B.反復看表
C.向網點工作人員抱怨
D.在網點大呼小叫


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1.單項選擇題在客戶投訴產生的原因中,服務技巧層面的原因主要包括:不夠禮貌熱情、沒有心傾聽、()、表達欠缺、情緒失控等。

A.客戶抱怨反饋機制欠缺
B.不同人員答復不一致
C.客戶太刁蠻
D.業(yè)務不夠精專

2.單項選擇題在客戶投訴產生的原因中,流程設置層面的原因主要包括:業(yè)務辦理不方便、處理問題流程太長、()一線權限不清、承諾沒有兌現(xiàn)等。

A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.服務技巧跟不上

3.單項選擇題客戶投訴的表現(xiàn)形式主要有:不滿、()、投訴。

A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨

5.單項選擇題處理投訴時要堅持()的態(tài)度,客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹慎

最新試題

給予員工開除處分的,須經本級行職工代表大會通過。

題型:判斷題

網點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

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現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

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自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。

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自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數(shù)不超過5臺。

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新時代網點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。

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銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。

題型:判斷題

網點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

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嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。

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每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關閉等。

題型:判斷題