《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概況成（）四個(gè)步驟。

公共關(guān)系調(diào)查中，抽樣調(diào)查方法有（）。

在公共關(guān)系人員的角色中，以下屬于專家型角色的有（）。

公共關(guān)系社會(huì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

以下屬于公共關(guān)系功能的有（）。

內(nèi)部刊物屬于印刷媒介，形式多種多樣，其中運(yùn)用最廣泛的是（）。

與“贏家通吃”說(shuō)法觀念相吻合的經(jīng)營(yíng)策略是（）。

贊助（）是企業(yè)謀求與政府和社區(qū)兩大公眾的最佳關(guān)系的手段。

（）是人類特有的能力，是人際交往的最重要工具。

20世紀(jì)以來(lái)，（）兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響很大。