A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談
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A.業(yè)務種類
B.產(chǎn)品特性
C.顧客需求
D.機具使用
E.辦理流程
A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風險偏好
D.對客戶的疑問,能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答
A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務需求
D.向客戶禮貌告別
A.獨立
B.遮擋
C.分隔
D.封閉
A.繳費
B.補登折
C.打印發(fā)票
D.自助發(fā)卡
最新試題
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內,取消評先獎勵資格。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。
網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務,主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質、風險、收費情況、合同主要條款等內容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益,或者進行強制性交易。
新時代網(wǎng)點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
營業(yè)網(wǎng)點應在審批時間內開展離行上門服務營銷,原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。