（）多以內(nèi)在感受、體驗(yàn)的形式存在，雖不輕易表露但對(duì)行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

情緒通過(guò)（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動(dòng)作傳遞著交際信息。

如果服務(wù)員過(guò)于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過(guò)急的感覺(jué)。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

（）消費(fèi)者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）