處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

怎樣計算卷煙人均消費(fèi)量？

什么是條、包零售價吻合率（度）？

什么是單品牌上柜率？

客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報真實(shí)需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

客戶漏訂卷煙或訂錯卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

男性客戶經(jīng)理的儀表、女性客戶經(jīng)理的化妝應(yīng)注意哪些？

怎樣計算環(huán)比銷售比率？

什么是服務(wù)期望，包括哪幾個種類？

怎樣計算銷量增長率？