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單項選擇題政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶消費量較為固定，他們多選擇定點加油，價格敏感度低，對（）及服務(wù)十分看重。

A、品牌、環(huán)境
B、品牌、質(zhì)量
C、設(shè)施、環(huán)境
D、質(zhì)量

1.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

2.單項選擇題培育忠誠客戶，要求加油站樹立“客戶的抱怨是加油站（）的機會”的觀念。

A、改進服務(wù)
B、發(fā)展客戶
C、樹立形象
D、以上都是

3.單項選擇題加油站應(yīng)界定忠誠客戶，建立忠誠客戶（），可以讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料，從而為客戶提供更為細(xì)致和個性化的服務(wù)，加強和促進同客戶的關(guān)系。

A、數(shù)據(jù)庫
B、賬表
C、聯(lián)系機制
D、以上都不是

4.單項選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結(jié)果。

A、客戶忠誠
B、客戶服務(wù)
C、服務(wù)形象
D、加油站形象

5.單項選擇題在顧客滿意調(diào)研中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法