單項(xiàng)選擇題在顧客滿(mǎn)意調(diào)研中,把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下,以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng),然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是()。

A、觀(guān)察法
B、談話(huà)法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、問(wèn)卷法


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2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于提高加油站顧客滿(mǎn)意度的要點(diǎn)是()

A、加油站環(huán)境衛(wèi)生
B、重視分別接待
C、恰當(dāng)使用營(yíng)業(yè)用語(yǔ)
D、平等對(duì)待所有顧客