多項選擇題關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務”，以下說法正確的是（）

A.術(shù)語“產(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類別（硬件、服務、軟件和流程性材料）
B.ISO9001：2015標準增加“服務”，是為了旨在強調(diào)在某些要求的應用方面，產(chǎn)品和服務之間存在的差異
C.在提供服務之前不可能確認其是否符合要求
D.產(chǎn)品和服務在現(xiàn)實中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務，而服務也可以涉及產(chǎn)品的提供


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1.多項選擇題以下哪些關(guān)于基于風險的思維的描述是正確的？（）

A.基于風險的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001：2008中
B.確定風險是進行策劃的基礎
C.應對機遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風險
D.風險是一種不確定性的影響

2.多項選擇題新版標準對最高管理者增加的要求有（）

A.對質(zhì)量管理體系的有效性負責
B.鼓勵、指導和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻
C.確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務運作
D.推進過程方法及基于風險的思想的應用

3.多項選擇題以下哪些是運作環(huán)境的心理因素？（）

A.減輕壓力
B.預防職業(yè)倦怠
C.情感保護
D.安寧

4.單項選擇題標準是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學、技術(shù)和（）制定的文件。

A、管理
B、經(jīng)濟發(fā)展
C、經(jīng)驗成果
D、法律法規(guī)

5.單項選擇題強制性標準要分為全文強制和（）兩種形式。

A.部分強制
B.條文強制
C.條件強制
D.重點強制