單項選擇題服務(wù)過程設(shè)計的關(guān)鍵在于（）
A.實物設(shè)施、過程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務(wù)的三個要素的有效平衡
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1.單項選擇題對設(shè)計活動進行檢查，以確定設(shè)計達到規(guī)定要求，稱為（）
A.設(shè)計評審
B.設(shè)計驗證
C.設(shè)計確認
D.設(shè)計檢查
2.單項選擇題QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）
A.識別技術(shù)要求
B.評價產(chǎn)品和服務(wù)
C.了解顧客的真實需要和期望
D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來
3.單項選擇題生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）
A.生產(chǎn)提供過程設(shè)計
B.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計
C.支持過程設(shè)計
D.服務(wù)過程設(shè)計
4.單項選擇題通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程的是（）
A.獎勵
B.鼓勵
C.激勵
D.獎懲
5.單項選擇題任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是（）
A.成績
B.業(yè)績
C.績效
D.效果
最新試題
在矩陣圖中，表示強相關(guān)關(guān)系的符號是（）
題型：單項選擇題
一種通過對目的和手段進行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法是（）
題型：單項選擇題
與可靠性密切相關(guān)的概念是（）
題型：多項選擇題
為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等屬于（）
題型：單項選擇題
企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展品種的重要手段是（）
題型：單項選擇題
對于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）
題型：單項選擇題
在國際現(xiàn)行的各種類型的認證制度中，最簡單、最有限的產(chǎn)品認證形式是（）
題型：單項選擇題
對產(chǎn)品的通用化而言，要求有（）
題型：多項選擇題
我國正式加入IEC的認證管理委員會是在（）
題型：單項選擇題
我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認證標志有（）
題型：多項選擇題