IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務（6）安裝配置服務（7）軟件支持服務（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化

流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。

信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是（）

現行的密碼算法主要包括（）

入侵檢測系統(tǒng)的作用包括（）

隨著網絡技術的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

服務級別協議模板中，服務報告和評審建議幾個模塊（）

某公司A，人數在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對于該公司的郵件服務器，你認為以下哪種備份策略合適（）

運營級別協議的文檔主要是哪類（）

計算所需磁帶介質數量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質容量；（2）計算每個服務器上的數據做全備份所需的介質數量；（3）計算每個服務器上的數據做增量備份所需的介質數量；（4）根據每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數目；（5）計算多個服務器做聯機備份的介質數量；（6）計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長；