單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理人員能從IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中得到的最直接的好處是（）

A.提供IT服務(wù)的驗(yàn)收與交付依據(jù)
B.提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效能
C.提供績(jī)效依據(jù)考核
D.提供行動(dòng)指南


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1.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目策劃階段的主要任務(wù)是什么（）

A.確定項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)機(jī)與項(xiàng)目實(shí)施的范圍
B.確定項(xiàng)目的類型及項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)機(jī)
C.確定項(xiàng)目的類型與項(xiàng)目實(shí)施的范圍
D.確定項(xiàng)目的類型與項(xiàng)目的工作性質(zhì)

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）

A.安全管理層
B.服務(wù)管理層
C.基礎(chǔ)設(shè)施管理層
D.呈現(xiàn)層
E.監(jiān)控層

3.單項(xiàng)選擇題不屬于對(duì)管理工具的安全性要求的是（）

A.能提供可視化、可量化和可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技術(shù)支撐
B.能夠支持冗余架構(gòu)
C.支持系統(tǒng)自監(jiān)控和自修復(fù)功能
D.具備用戶口令和權(quán)限以及用戶操作日志和審計(jì)

4.單項(xiàng)選擇題不屬于工具上線推廣階段的主要任務(wù)是（）

A.對(duì)工具進(jìn)行技術(shù)測(cè)試
B.對(duì)工具進(jìn)行流程測(cè)試
C.工具的使用培訓(xùn)
D.工具的試運(yùn)行
E.工具的運(yùn)行反饋

5.單項(xiàng)選擇題不能體現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)需方的價(jià)值的選項(xiàng)是（）

A.為實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目提供了參考依據(jù)和行動(dòng)指南
B.為項(xiàng)目的成功交付提供了依據(jù)
C.為管理工具的引入、選型和部署實(shí)施提供了參考依據(jù)
D.規(guī)定了服務(wù)的具體要求