單項選擇題當(dāng)加油員向客戶推薦使用98號高清潔汽油時，客戶提出異議：“我的車是低壓縮比的車，使用90號就夠了?！碑a(chǎn)生異議的原因來自于（）。
A、客戶的能力
B、客戶的態(tài)度
C、客戶的經(jīng)驗
D、加油站的油品質(zhì)量
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1.單項選擇題當(dāng)加油員向顧客推薦使用93號汽油時說：“我們加油站的93號汽油質(zhì)量好，能頂其他加油站的97號用。”客戶提出異議，產(chǎn)生這種異議的原因來自于（）。
A、客戶
B、加油員
C、93號汽油
D、97號汽油
2.單項選擇題當(dāng)客戶提出異議：“你們加油站怎么不賣97號汽油呢？”產(chǎn)生異議的原因來自于（）。
A、客戶
B、油品
C、97號汽油
D、加油站
3.單項選擇題當(dāng)客戶提出的一些反對意見屬于無效的虛假異議時，或者客戶提出的異議難以捉摸時，加油員可以作（）處理，展開新的銷售活動。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
4.單項選擇題當(dāng)客戶提出油價又上漲了，營業(yè)員可以利用價格上漲的事實及客戶擔(dān)心價格繼續(xù)上漲的預(yù)期回答說：“是的，價格是上漲了，現(xiàn)在國內(nèi)CPI指標(biāo)不斷上漲，價格可能還要漲呢！”使客戶在最關(guān)鍵的價格問題上轉(zhuǎn)變看法，消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
5.單項選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
最新試題
站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
題型：單項選擇題
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。
題型：單項選擇題
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：單項選擇題
調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
題型：單項選擇題
加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
題型：單項選擇題