問答題莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次談判會議上比規(guī)定時間晚到了半個小時。她的談判對手德國商人馬克非常不滿，因為德國人等人的時間不習慣超過3分鐘?？墒窃谏奈幕h(huán)境中，這不會有什么問題，因為其他大多數人都會遲到。馬克的不快和抱怨導致莎拉陷入迷惘：難道我錯了嗎？文化對談判的雙重影響有哪些？
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2.單項選擇題顧客忠誠的層次不包括（）。
A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.決策忠誠
D.行為忠誠
3.單項選擇題在選擇經銷商時，直接關系到市場的網絡支持的考慮因素是（）。
A.市場
B.促銷能力
C.聲譽
D.產品組合情況
4.單項選擇題一名業(yè)務水平很高的銀行員工卻可能因為疏忽或怠慢了顧客而給顧客留下極差的印象。這屬于評價服務質量標準中的（）。
A.有形因素
B.反應
C.服務人員的投入
D.可靠度
5.單項選擇題以下不屬于常見的售后服務問題的是（）。
A.服務態(tài)度差
B.技術拙劣
C.價格變動
D.信貸支持不利