單項(xiàng)選擇題一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。
A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度
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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價(jià)格變動(dòng)
D.信貸支持不利
2.單項(xiàng)選擇題在退貨管理中，負(fù)責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門(mén)是（）。
A.生產(chǎn)部門(mén)
B.檢驗(yàn)部門(mén)
C.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)
D.會(huì)計(jì)部門(mén)
3.單項(xiàng)選擇題在各種推銷人員的組織結(jié)構(gòu)中，最簡(jiǎn)單的是（）。
A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)
4.單項(xiàng)選擇題“我們必須在下個(gè)合同中獲得10％的折扣，否則下個(gè)月就會(huì)和其他的供應(yīng)商簽訂合同。”這種陳述方式中不包含有效威脅特征的是（）。
A.高度目的性
B.后果表述的清晰性
C.高度具體性
D.高度終結(jié)性
5.單項(xiàng)選擇題談判的基本價(jià)格空間，即價(jià)格磋商空間的構(gòu)成是（）。
A.雙方的初始報(bào)價(jià)
B.雙方的可交易價(jià)格
C.雙方的保留價(jià)格
D.雙方的期望價(jià)格
最新試題
直接激勵(lì)中間商的方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
談判的討價(jià)還價(jià)階段是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在談判中慢條斯理的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
促成交易是完成推銷全過(guò)程的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在每次還價(jià)的幅度已定的情況下，當(dāng)己方準(zhǔn)備還價(jià)的次數(shù)較多時(shí)，還價(jià)的起點(diǎn)就要較高。（）
題型：判斷題
簡(jiǎn)述在談判中“創(chuàng)造性地解決問(wèn)題”的含義。
題型：?jiǎn)柎痤}
“實(shí)施談判威脅的首要條件是具有控制或影響談判空間的某種力量，對(duì)這種力量的使用可以形成對(duì)對(duì)方的脅迫?！鄙鲜鲫愂鲶w現(xiàn)了產(chǎn)生威脅的條件與因素中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售區(qū)域的形狀主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
談判博弈中的“囚徒困境”是指（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
談判開(kāi)局氣氛
題型：名詞解釋