問答題某公司主營圖書銷售，曾經(jīng)是由人主導(dǎo)來進(jìn)行交易的，后來成功地將之轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上服務(wù)。自1995年7月創(chuàng)立以來，該公司網(wǎng)上提供的書目已經(jīng)比任何實體書店貯藏的書目都要多。該公司還在網(wǎng)站上為顧客模擬書店的感覺，使得一個顧客可以與其他顧客一起討論書，并從書店雇員那里得到一些介紹和推薦。此外，該網(wǎng)站還建立了一對一的營銷系統(tǒng)，可以讓企業(yè)記錄每個消費者購買的書目，了解每一個顧客的興趣和愛好，從而能為顧客推薦更多感興趣的書目，并在相關(guān)種類的新書或顧客最喜歡的作者的新書出版時，通過郵件的方式通知顧客。這些做法為公司帶來了大批忠誠的顧客群和不斷增長的銷量。2000年，該網(wǎng)站的美國顧客滿意指數(shù)高達(dá)84分。重視客戶服務(wù)的意義有哪些？
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2.問答題試述銷售人員約見顧客的方法。
3.問答題簡述介紹產(chǎn)品的5W的含義。
4.多項選擇題英國文化的特點（）。
A.自信、好強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)
B.注重相互信任的朋友關(guān)系
C.講究紳士風(fēng)度
D.等級觀念根深蒂固
E.喜歡通過迂回曲折的方式陳述自己的觀點
5.多項選擇題提問的技巧包括（）。
A.有目的的提問
B.善于追問
C.有準(zhǔn)備的提問和隨機(jī)提問相結(jié)合
D.把握提問的時機(jī)
E.合理進(jìn)行提問的人員分工
最新試題
人們十分忌諱不吉利的字眼。因此，一個優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)具備（）。
題型：單項選擇題
“一言既出，駟馬難追”。這句話主要體現(xiàn)了推銷道德中的（）。
題型：單項選擇題
在擬定拜訪計劃時要確定哪幾個方面的內(nèi)容？
題型：問答題
簡述在談判中“創(chuàng)造性地解決問題”的含義。
題型：問答題
“在商業(yè)談判中，談判雙方會基于對社會經(jīng)濟(jì)的健康運行而相互妥協(xié)?！鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了放棄威脅技巧，這樣會（）。
題型：單項選擇題
銷售區(qū)域的形狀主要包括（）。
題型：多項選擇題
促成交易是完成推銷全過程的（）
題型：單項選擇題
談判者為本次談判確定的最低目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
談判博弈中的“囚徒困境”是指（）。
題型：單項選擇題
“不斷重復(fù)最有力的工具，可以同時使用不同的渠道、方式表達(dá)己方的提議、意圖和要求一一如先口頭陳述，然后訴諸書面，接著在公開場合再次提及?！鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了增大威脅壓力技巧的（）。
題型：單項選擇題