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單項(xiàng)選擇題卡系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范的內(nèi)容，主要包括發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)、加油站日結(jié)對(duì)賬、（）。

A、資金監(jiān)控
B、黑名單監(jiān)控
C、灰名單監(jiān)控
D、黑灰名單監(jiān)控

1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺(tái)、（）、分級(jí)響應(yīng)、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。

A、方便顧客
B、集中結(jié)算
C、集中收集
D、便于攜帶

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺(tái)、集中收集、（）、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。

A、機(jī)器讀寫(xiě)
B、分級(jí)響應(yīng)
C、安全防范
D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

3.單項(xiàng)選擇題全國(guó)用戶不分地域直接通過(guò)電話撥打（），就可以輕松享受中國(guó)石油的服務(wù)。

A、95501
B、95504
C、95505
D、95514

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴內(nèi)容分為（）類。

A、6
B、7
C、8
D、5

5.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)類投訴分為（）類。

A、5
B、6
C、7
D、8