單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、（）、分級響應(yīng)、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。

A、方便顧客
B、集中結(jié)算
C、集中收集
D、便于攜帶


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺、集中收集、（）、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。

A、機(jī)器讀寫
B、分級響應(yīng)
C、安全防范
D、數(shù)據(jù)存儲

2.單項(xiàng)選擇題全國用戶不分地域直接通過電話撥打（），就可以輕松享受中國石油的服務(wù)。

A、95501
B、95504
C、95505
D、95514

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴內(nèi)容分為（）類。

A、6
B、7
C、8
D、5

4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)類投訴分為（）類。

A、5
B、6
C、7
D、8

5.單項(xiàng)選擇題加油站信息類投訴的具體分類為（）、聯(lián)絡(luò)電話、促銷和營業(yè)狀態(tài)。

A、位置
B、環(huán)境
C、星級
D、發(fā)卡