單項(xiàng)選擇題員工應(yīng)該主動(dòng)了解顧客的（），認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的要求、意見(jiàn)和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

A、收入
B、需求
C、年齡
D、信用度


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2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

A、挺胸、直腰
B、正直、平穩(wěn)
C、直立
D、精神飽滿

3.單項(xiàng)選擇題下面（）不符合員工儀容要求。

A、儀表端莊、面部無(wú)污漬
B、雙手潔凈
C、留長(zhǎng)指甲
D、不佩帶飾物

4.單項(xiàng)選擇題下列不符合加油站收款要求的是（）。

A、唱收唱付
B、拒收假幣（假油票）
C、提示開(kāi)具發(fā)票
D、拒收零鈔

5.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是（）。

A、站容站貌規(guī)范服務(wù)
B、經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)
C、員工服務(wù)規(guī)范
D、售后服務(wù)