(1)解凍階段; (2)變革階段; (3)再解凍階段。
(1)領導者盡可能地關注任務; (2)領導者應當尋求于他人的意見一致; (3)領導者應當阻止社會成員表達個人情緒。
(1)高層管理者的無條件支持; (2)足夠的信息和其他資源; (3)靈活的任務結(jié)構(gòu); (4)恰當?shù)囊?guī)模和成員組合。